הונאת תמיכה טכנית
נוכלים מתחזים לתמיכה טכנית (כגון "מיקרוסופט" או ספק שירות) כדי לפתות קורבנות לתת גישה למחשב או לשלם על עזרה מזויפת.
איך זה עובד
בהונאת "תמיכה טכנית", הנוכלים יוצרים קשר ביוזמתם ומעמידים פנים שהם נציגי תמיכה שרוצים לעזור לך – כשבפועל אין כל תקלה. תרחיש טיפוסי: מתקבלת שיחת טלפון פתאומית מאדם שטוען שהוא מ"מיקרוסופט" או מספק האינטרנט שלך. הוא מפחיד אותך בסיפורים ש"יש וירוס חמור במחשב שלך" או "חשבונך נפרץ", ומציע לסייע בתיקון מידי. לעיתים ההונאה מתחילה דרך חלון קופץ במחשב – הודעה מפוברקת בסגנון "אזהרה: המחשב נגוע, התקשר לתמיכה עכשיו במספר…". מי שמתקשר מגיע ישירות לנוכל. מטרת ההונאה כפולה: לקבל גישה למחשב מרחוק ו/או לגרום לך לשלם על "שירות" מזויף. הנוכל ינחה את הקורבן להתקין תוכנת שליטה מרחוק (כמו TeamViewer), וכך הוא משתלט על המחשב. אז הוא יציג בפני הקורבן הודעות שגיאה או וירוסים מזויפים כדי לשכנע שאכן יש בעיה חמורה. בשלב הבא יציע "תיקון" וידרוש תשלום בכרטיס אשראי, בהעברה בנקאית או בכרטיסי מתנה. במקרים רבים, ברגע שיש לו גישה מרחוק, הנוכל עלול להתקין נוזקה אמיתית או לחטט במחשב. תוקפי תמיכה טכנית מנצלים במיוחד אנשים מבוגרים או מי שפחות מבין במחשבים. חשוב לזכור: נציגי תמיכה אמיתיים לא ייזמו אליך שיחה בלי שפנית אליהם.
סימני אזהרה
- שיחת תמיכה שלא יזמת: טלפון מפתיע מ"מחלקת התמיכה" של Microsoft או חברת האינטרנט, כשלא פנית אליהם – זה דגל אדום. חברות גדולות אינן יוצרות קשר מיוזמתן כדי לדווח לך על וירוס.
- הפחדה בחלון קופץ: הודעת פתאום על המסך: "התראה חמורה! התגלו וירוסים, חייג מיד!" – הודעות כאלה הן כמעט תמיד תרמית. מערכת ההפעלה לא תציג מספר טלפון אקראי לתמיכה.
- בקשה להשתלטות מרחוק: "התומך" מבקש שתוריד תוכנה או תאפשר לו גישת שליטה למחשב. זו נורה אדומה – במיוחד אם אתה לא זה שפתח קריאת שירות.
- דרישת תשלום מוזרה: דורשים ממך תשלום מיידי, ובפרט באמצעי תשלום חריגים – כמו העברה מיידית או כרטיסי מתנה. אף חברה מכובדת לא תגבה תשלום בכרטיסי iTunes.
- לחץ וטקטיקות בהלה: הנוכל מלחיץ: "אסור לכבות את המחשב!", "חייבים לפעול עכשיו, כל דקה קריטית". תמיכה לגיטימית לא תאיים עליך בצורה כזו.
- התחזות באמצעות שמות גדולים: שימוש בשם של חברה ידועה ככיסוי. כשבודקים, המייל לא מכתובת רשמית, או מספר הטלפון לא תואם למוקדים האמיתיים.
איך להתגונן
- נתק ובדוק עצמאית: קיבלת שיחת "תמיכה" פתאומית? נתק מיד. אם בכל זאת אתה מודאג – התקשר בעצמך למוקד הרשמי של אותה חברה.
- אל תתן גישה מרחוק: אתה יוזם גישה מרחוק, לא מישהו שמתקשר אליך. אל תאשר למתקשרים זרים להשתלט על מחשבך.
- השתמש בהגנות ואבטחה: וודא שמותקן לך אנטי-וירוס מעודכן. עדכן את המערכת והדפדפן באופן שוטף. התקן חוסם פרסומות/חלונות קופצים.
- העלה מודעות בקרב הקרובים לך: ודא שההורים, הסבים, או חברים שפחות בקיאים – מודעים לשיטת ההונאה הזו.
- הישען על ערוצים רשמיים בלבד: אם יש לך באמת בעיה טכנית, פנה לחברה דרך אתר החברה, צ’אט רשמי או מספר טלפון שמופיע באתר.
- בטל את החיבור אם עשית טעות: אם אפשרת לנוכל גישת מרחוק והבנת את הטעות, נתק את האינטרנט מיד. לאחר מכן בצע סריקה מלאה והחלף סיסמאות.
- היה חשדן כלפי תשלום תמיכה יזומה: רוב החברות הגדולות לא יגבו כסף כדי "לשחרר וירוס" במחשב – בטח לא בלי שתפנה אליהן.
דוגמאות חזותיות
מה לעשות אם נפלתם קורבן
- נתק מגע מיד: אם חשדת שזו תרמית, נתק לאלתר. סגור את תוכנת השיתוף או כבה את המחשב כדי לעצור את גישתם.
- תעד פרטים לזיכרון: רשום כל פרט שאתה זוכר מהאירוע: מספר הטלפון, שם שהנוכל נתן, אתרים שהפנה אותך אליהם.
- סרוק ונקה את המחשב: השתמש בתכנת אנטי-וירוס/אנטי-רוגלה אמינה כדי לסרוק את המחשב. ודא שתוכנות כמו TeamViewer הוסרו.
- החלף סיסמאות: אם הקלדת סיסמה מול הנוכל, עבור מיד לאותו חשבון – ממחשב אחר אם אפשר – והחלף סיסמה.
- הודע לבנק אם שילמת: אם סיפקת פרטי כרטיס אשראי או עשית תשלום, פנה לבנק או לחברת האשראי ללא דיחוי.
- דווח לרשויות: גש לתחנת המשטרה והגש תלונה רשמית, במיוחד אם נגרם נזק כספי. דווח גם לחברה שהנוכל התחזה אליה.
- ידע אחרים ובקש עזרה אם צריך: עדכן בני משפחה או חברים מה קרה. אין מה להתבייש – מדובר ברמאים מתוחכמים.
- חזור לשגרה מחוזק: אחרי שעשית את הצעדים לתיקון הנזק, הפק לקחים. שקול לחסום שיחות בינלאומיות נכנסות אצל ספק הטלפון.